Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: November 2026

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung des Dienstes „plapperbot“ (www.plapperbot.de) einschließlich des Kundenbereichs, des Chat-Widgets, des WordPress-Plugins und der zugehörigen Schnittstellen.

(2) Anbieter und Vertragspartner ist Prodivo e.K., Inhaber Simon Cloos, Haingasse 1b, 61381 Friedrichsdorf, Deutschland (im Folgenden „wir“ oder „Anbieter“). Kontakt: beratung@prodivo.de, Telefon +49 (0) 176 47884589. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

(3) Unser Angebot richtet sich an Verbraucher und Unternehmer. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

§ 2 Begriffe

(1) Kunde ist, wer mit uns einen Vertrag über die Nutzung von plapperbot schließt. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB); Vereine und öffentliche Einrichtungen werden wie Unternehmer behandelt, soweit sie nicht als Verbraucher handeln.

(2) Chatbot ist der vom Kunden erstellte KI-Assistent. Inhalte sind alle Daten, die der Kunde für den Chatbot bereitstellt oder einlesen lässt, insbesondere Websites, PDF-Dateien, Shop-Produkte, eigene Fragen und Antworten, Texte, Logos und Einstellungen. Besucher sind Personen, die den Chatbot des Kunden nutzen, etwa über die Website des Kunden, einen Link oder einen QR-Code.

§ 3 Leistungen von plapperbot

(1) plapperbot ist ein Software-as-a-Service-Dienst. Wir stellen dem Kunden über das Internet eine Software bereit, mit der er aus seinen Inhalten einen Chatbot erstellen, gestalten, auf eigenen Websites einbinden oder per Link teilen und auswerten kann. Die Antworten des Chatbots werden mithilfe von Verfahren der künstlichen Intelligenz (KI) auf Grundlage der Inhalte des Kunden automatisiert erzeugt.

(2) Der konkrete Leistungsumfang, insbesondere die Zahl der Nachrichten pro Monat, Websites, Seiten, PDF-Dateien und Produkte sowie die enthaltenen Funktionen, ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website veröffentlichten Tarifbeschreibung (kostenloser Tarif, „Plus“ und „Pro“). Wird ein Kontingent erreicht, beantwortet der Chatbot bis zum Beginn des nächsten Abrechnungsmonats keine weiteren Fragen; nicht verbrauchte Kontingente verfallen am Monatsende.

(3) Ohne Anmeldung kann ein Chatbot zu Testzwecken mit einer begrenzten Zahl von Fragen erstellt werden. Nicht in ein Kundenkonto übernommene Test-Chatbots löschen wir nach Ablauf der in der Datenschutzerklärung genannten Frist automatisch.

(4) Zum Einlesen von Websites ruft unser Crawler öffentlich zugängliche Seiten der vom Kunden angegebenen Adressen ab und beachtet dabei die Vorgaben der robots.txt. Seiten, die nicht öffentlich erreichbar sind, das Abrufen untersagen oder technisch verhindern, können nicht oder nur teilweise eingelesen werden. Einzelheiten beschreibt die Seite plapperbot-Crawler.

(5) Wir entwickeln plapperbot laufend weiter und dürfen Funktionen verbessern, ändern oder durch gleichwertige ersetzen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist und der vereinbarte Leistungsumfang dadurch nicht wesentlich eingeschränkt wird. § 16 bleibt unberührt.

(6) Wir dürfen zur Leistungserbringung sorgfältig ausgewählte Dienstleister einsetzen (insbesondere für Hosting, Datenbank, KI-Verarbeitung, E-Mail-Versand und Zahlungsabwicklung). Die eingesetzten Dienstleister nennen die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag.

(7) Individuelle Leistungen wie Enterprise-Lösungen, Anbindungen an Drittsysteme oder Voicebots sind nicht Gegenstand dieser AGB und werden gesondert vereinbart.

§ 4 Vertragsschluss und Kundenkonto

(1) Die Darstellung der Tarife auf der Website ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.

(2) Für den kostenlosen Tarif kommt der Vertrag zustande, wenn der Kunde ein Kundenkonto anlegt (Bestätigung der E-Mail-Adresse über den zugesandten Link oder Anmeldung über einen angebotenen Drittanbieter) und den kostenlosen Tarif wählt.

(3) Für die kostenpflichtigen Tarife gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab, indem er im Bestellvorgang beim Zahlungsdienstleister Stripe seine Zahlungsdaten eingibt und die Bestellung mit der zahlungspflichtigen Schaltfläche abschließt. Vor Abschluss kann der Kunde seine Angaben jederzeit prüfen und korrigieren oder den Vorgang abbrechen. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung annehmen, spätestens mit der Freischaltung des Tarifs. Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

(4) Der Kunde muss bei Vertragsschluss volljährig und unbeschränkt geschäftsfähig sein. Er hat bei der Registrierung und Bestellung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen aktuell zu halten. Je natürliche oder juristische Person darf grundsätzlich nur ein Kundenkonto angelegt werden; die Umgehung von Tarifgrenzen durch mehrere Konten ist unzulässig.

(5) Der Kunde hält seine Zugangsmittel (insbesondere den Zugang zu seinem E-Mail-Postfach, Anmeldelinks, Passwörter für geschützte Chatbots und Plugin-Schlüssel) geheim und informiert uns unverzüglich, wenn er einen Missbrauch vermutet.

(6) Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichern wir nicht gesondert; diese AGB sind jederzeit auf dieser Seite abrufbar und können ausgedruckt oder gespeichert werden.

§ 5 Preise, Testphase und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise sind Monatspreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

(2) Das Entgelt ist monatlich im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum fällig. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe mit den dort angebotenen Zahlungsarten. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit; der Kunde kann sie im Kundenbereich abrufen.

(3) Bieten wir für einen Tarif eine kostenlose Testphase an, beginnt die Abrechnung mit deren Ablauf, es sei denn, der Kunde kündigt vor Ende der Testphase. Auf das Ende der Testphase und den Beginn der Zahlungspflicht weisen wir im Bestellvorgang hin. Eine Testphase wird je Kunde nur einmal gewährt.

(4) Gutscheincodes sind nur im Bestellvorgang einlösbar, nicht mit anderen Rabatten kombinierbar und nicht in bar auszahlbar, sofern bei der Ausgabe nichts anderes angegeben ist.

(5) Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir den Kunden und versuchen die Zahlung erneut. Bleibt die Zahlung trotz Hinweis und Frist von mindestens 14 Tagen aus, dürfen wir den kostenpflichtigen Tarif beenden und den Chatbot in den kostenlosen Tarif überführen. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.

§ 6 Laufzeit, Tarifwechsel und Kündigung

(1) Kostenpflichtige Tarife laufen jeweils für einen Monat und verlängern sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn sie nicht vor Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bereits gezahlte Entgelte für diesen Zeitraum werden nicht anteilig erstattet.

(2) Die Kündigung ist in Textform möglich, im Kundenbereich unter „Abo und Profil“ sowie über die Seite Verträge hier kündigen (Kündigungsbutton nach § 312k BGB), auch ohne Anmeldung.

(3) Nach dem Ende eines kostenpflichtigen Tarifs läuft der Chatbot im kostenlosen Tarif weiter. Inhalte und Funktionen, die über den Umfang des kostenlosen Tarifs hinausgehen, werden dabei entsprechend eingeschränkt; Einstellungen bleiben für ein späteres Upgrade erhalten, soweit technisch möglich.

(4) Ein Wechsel zwischen Plus und Pro ist jederzeit im Kundenbereich möglich. Der Wechsel wird sofort wirksam; die Differenz für den laufenden Abrechnungszeitraum wird anteilig verrechnet.

(5) Den kostenlosen Tarif kann der Kunde jederzeit ohne Frist kündigen, indem er sein Kundenkonto löscht oder uns die Kündigung in Textform mitteilt. Wir können den kostenlosen Tarif mit einer Frist von vier Wochen in Textform kündigen.

(6) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Abmahnung wiederholt oder schwerwiegend gegen § 8 verstößt.

(7) Nach Vertragsende löschen wir die Inhalte und Daten des Kunden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und des Auftragsverarbeitungsvertrags, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, benötigte Daten (etwa Leads über den CSV-Export) rechtzeitig vor dem Vertragsende zu sichern.

§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten, das Muster-Widerrufsformular und die Möglichkeit, den Vertrag online zu widerrufen, finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Hat der Verbraucher verlangt, dass die Leistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, hat er im Fall des Widerrufs einen angemessenen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen.

§ 8 Pflichten des Kunden und Inhalte

(1) Der Kunde ist für die Inhalte, die er bereitstellt oder einlesen lässt, und für die Einstellungen seines Chatbots allein verantwortlich. Er versichert, dass er über alle erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügt und dass ihre Verarbeitung durch uns keine Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und Datenschutzrechte) verletzt. Websites darf der Kunde nur einlesen lassen, wenn es seine eigenen sind oder der Berechtigte zugestimmt hat.

(2) Unzulässig sind insbesondere Inhalte und Nutzungen, die gegen geltendes Recht oder die guten Sitten verstoßen, etwa pornografische, jugendgefährdende, gewaltverherrlichende, volksverhetzende, diskriminierende, beleidigende oder irreführende Inhalte, die Werbung für illegale Waren oder Dienstleistungen sowie Inhalte, die Schadsoftware enthalten oder verbreiten.

(3) Der Kunde stellt keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO), keine Zahlungs- oder Zugangsdaten und keine vertraulichen Informationen Dritter als Inhalte bereit, es sei denn, dies ist rechtlich zulässig und für den Zweck des Chatbots erforderlich. Interne oder vertrauliche Inhalte sollte der Kunde nur mit aktiviertem Passwortschutz bereitstellen und das Passwort ausschließlich berechtigten Personen mitteilen.

(4) Der Kunde informiert die Besucher seines Chatbots in geeigneter Weise darüber, dass sie mit einem KI-System kommunizieren, und hält die dafür im Chatfenster angezeigten Hinweise nicht verdeckt. Setzt er den Chatbot zur Erhebung personenbezogener Daten ein (etwa über das Kontaktformular für Leads), ist er hierfür datenschutzrechtlich verantwortlich und stellt insbesondere eine eigene Datenschutzinformation bereit.

(5) Der Kunde unterlässt jede Nutzung, die die Funktionsfähigkeit oder Sicherheit von plapperbot beeinträchtigen kann. Unzulässig sind insbesondere automatisierte Massenabfragen außerhalb der vorgesehenen Schnittstellen, Versuche, Sicherheitsmechanismen, Kontingente oder den Passwortschutz zu umgehen, der Zugriff auf Daten anderer Kunden, das Ausspähen der Systemanweisungen sowie die Nutzung von plapperbot zum Aufbau eines konkurrierenden Dienstes.

(6) Der Kunde prüft regelmäßig, ob die Antworten seines Chatbots seinen Anforderungen entsprechen, und nutzt die angebotenen Möglichkeiten (etwa eigene Fragen und Antworten oder gesperrte Themen), um fehlerhafte Antworten zu korrigieren.

§ 9 Nutzungsrechte

(1) Wir räumen dem Kunden für die Dauer des Vertrags das einfache, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht ein, plapperbot im Rahmen dieser AGB und des gewählten Tarifs bestimmungsgemäß zu nutzen. Der Quellcode der Software wird nicht überlassen. Für das WordPress-Plugin gelten zusätzlich die Bedingungen der GNU General Public License in der jeweils angegebenen Version.

(2) Der Kunde räumt uns an seinen Inhalten das einfache, auf die Vertragsdauer beschränkte Recht ein, diese zu speichern, zu vervielfältigen, technisch zu bearbeiten (etwa zu zerlegen, zu indexieren und in Vektoren umzuwandeln) und über den Chatbot öffentlich zugänglich zu machen, soweit dies zur Erbringung der vertraglichen Leistungen erforderlich ist. Wir verwenden die Inhalte des Kunden nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle.

(3) Wir dürfen anonymisierte und aggregierte Nutzungsdaten, die keinen Rückschluss auf den Kunden, seine Inhalte oder Besucher zulassen, zur Verbesserung von plapperbot und für Statistiken verwenden.

§ 10 Inhaltsprüfung, Meldungen und Sperrung

(1) Wir prüfen öffentlich sichtbare Inhalte von Chatbots (etwa Name, Begrüßung, Vorschlagsfragen und eingelesene Inhalte) teilweise automatisiert auf offensichtlich unzulässige Inhalte. Eine allgemeine Pflicht zur Überwachung übernehmen wir nicht.

(2) Jeder Besucher kann einen Chatbot über die Funktion „Melden“ im Chatfenster melden. Wir prüfen Meldungen zeitnah, sorgfältig und objektiv und entscheiden über geeignete Maßnahmen.

(3) Bestehen konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen § 8 oder gegen geltendes Recht, dürfen wir den betroffenen Chatbot ganz oder teilweise für Besucher sperren. Wir informieren den Kunden über die Sperrung und ihre Gründe, soweit dies rechtlich zulässig ist, und geben ihm Gelegenheit zur Stellungnahme. Die Sperrung heben wir auf, sobald der Grund entfallen ist. Entgelte für den Zeitraum einer berechtigten Sperrung bleiben geschuldet.

§ 11 Hinweise zu KI-Antworten

(1) Die Antworten des Chatbots werden automatisiert durch KI erzeugt. Trotz der Beschränkung auf die Inhalte des Kunden können Antworten unvollständig, missverständlich, veraltet oder fehlerhaft sein. Wir schulden keinen bestimmten Inhalt einzelner Antworten.

(2) Der Chatbot ersetzt keine Rechts-, Steuer-, Medizin- oder Finanzberatung. Der Kunde setzt den Chatbot nicht für Entscheidungen ein, die erhebliche rechtliche oder ähnlich bedeutsame Wirkungen für Besucher haben, und nicht für Zwecke, die nach der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) verboten sind oder als Hochrisiko-KI-System eingestuft werden.

(3) Für Auskünfte, die der Chatbot gegenüber Besuchern erteilt, ist im Verhältnis zu diesen allein der Kunde verantwortlich. Verbindliche Zusagen, etwa zu Preisen, Lieferzeiten oder Vertragsbedingungen, sollte der Kunde nicht ausschließlich über den Chatbot treffen.

§ 12 Verfügbarkeit und Wartung

(1) Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von plapperbot. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird, sofern nicht ausdrücklich gesondert vereinbart, nicht geschuldet. Vorübergehende Einschränkungen können sich insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Störungen bei Dienstleistern (etwa des KI-Anbieters) oder des Internets sowie durch höhere Gewalt ergeben.

(2) Planbare Wartungsarbeiten führen wir nach Möglichkeit zu nutzungsarmen Zeiten durch und kündigen längere Unterbrechungen vorher an.

§ 13 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.

(2) Soweit wir im Rahmen des Chatbots personenbezogene Daten der Besucher im Auftrag des Kunden verarbeiten (insbesondere Gesprächsverläufe und Leads), ist der Kunde Verantwortlicher und wir sind Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Für diese Verarbeitung gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag, den der Kunde im Kundenbereich unter „Abo und Profil“ abschließen und herunterladen kann. Gesprächsverläufe werden nach der in der Datenschutzerklärung genannten Frist automatisch gelöscht.

§ 14 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Rahmen einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Schäden, die durch den Inhalt automatisiert erzeugter KI-Antworten entstehen, soweit sie nicht auf einer von uns zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen.

(4) Gegenüber Unternehmern ist die Haftung nach Absatz 2 je Schadensfall auf die Höhe der vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Entgelte begrenzt, mindestens jedoch auf 500 Euro. Die verschuldensunabhängige Haftung für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 BGB) ist gegenüber Unternehmern ausgeschlossen.

(5) Für den Verlust von Daten haften wir nur in dem Umfang, der auch bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

(6) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

§ 15 Freistellung

Ist der Kunde Unternehmer, stellt er uns von allen Ansprüchen Dritter frei, die diese wegen einer Verletzung ihrer Rechte durch die vom Kunden bereitgestellten Inhalte oder durch eine vertragswidrige Nutzung von plapperbot gegen uns geltend machen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Dies gilt nicht, soweit der Kunde die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat. Wir informieren den Kunden unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche.

§ 16 Änderungen der Leistungen, Preise und AGB

(1) Änderungen dieser AGB, der Preise oder des Leistungsumfangs eines laufenden Vertrags teilen wir dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit, insbesondere per E-Mail.

(2) Gegenüber Unternehmern gelten die Änderungen als genehmigt, wenn der Kunde ihnen nicht bis zum Inkrafttreten in Textform widerspricht; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung besonders hin. Widerspricht der Kunde, können beide Parteien den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

(3) Gegenüber Verbrauchern werden Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung betreffen, insbesondere Preiserhöhungen, nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden wirksam. Stimmt der Kunde nicht zu, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter; unser Recht zur ordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

(4) Änderungen, die ausschließlich zum Vorteil des Kunden sind oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben erforderlich werden, können wir mit Wirkung für die Zukunft auch ohne Zustimmung vornehmen.

§ 17 Partnerprogramm

Für die Teilnahme am Partnerprogramm gelten ergänzend die Partner-Bedingungen.

§ 18 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Sitz. Wir sind auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

(3) Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter beratung@prodivo.de.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.